Коротко: когда кофемашину трудно привезти в сервис — она встроена в кухню, это тяжёлый офисный автомат или профессиональная машина в кафе, — мастер приедет к вам по Киеву и осмотрит её на месте. Простые работы выполняет сразу, сложный ремонт — в мастерской, а на время ремонта можем дать подменную кофемашину. Заявки: +380 75 998 02 77.
Когда выезд удобнее поездки в сервис
- Встраиваемая техника. Bosch, Siemens, Miele, Neff стоят в нише, и самостоятельный демонтаж часто заканчивается сломанными креплениями. Об этих марках — ремонт Bosch и Siemens.
- Офис. Большой автомат тяжело перевозить, а без кофе страдает вся команда.
- Кафе и бар. Профессиональная рожковая машина подключена к воде, и простой означает потерю выручки. Подробнее — ремонт рожковых и профессиональных кофемашин.
Какие работы возможны на месте
| Выполняем на выезде | Делаем только в мастерской |
|---|---|
| диагностика | ремонт платы управления |
| удаление накипи и кофейных масел | замена бойлера или термоблока |
| чистка и смазка заварочного блока | ремонт редуктора и мотора блока |
| замена уплотнителей и фильтра | сложные протечки с разборкой гидросистемы |
| настройка помола и дозы | ремонт кофемолки с заменой узлов |
Граница зависит от модели. Если выяснится, что нужна мастерская, мастер скажет об этом до начала работ. Машину в мастерскую вы привозите сами (приём согласуем по телефону), а чтобы не остаться без кофе, можем дать подменную.
Выезд или мастерская
Небольшую настольную машину часто проще привезти самим: в мастерской весь инструмент и детали под рукой, и сложный ремонт не придётся переносить на второй визит. Выезд оправдан, если машину нельзя или трудно перемещать, если нужно плановое обслуживание крупной машины или если простой обходится дороже визита мастера. Сомневаетесь — опишите ситуацию менеджеру, подскажем, что будет быстрее. Для настольных моделей смотрите страницы брендов, например ремонт DeLonghi или ремонт Saeco.
Профессиональная машина в кофейне
Кофейне важно, чтобы мастер пришёл до открытия или в спокойные часы. Укажите в заявке модель, количество групп, подключена ли машина к водопроводу и когда в заведении меньше всего гостей. Тогда мастер возьмёт нужные уплотнители и клапаны сразу.
Что подготовить к приходу мастера
- Модель машины — она указана на наклейке под поддоном, за дверцей блока или сзади.
- Описание проблемы, а лучше короткое видео с ошибкой на дисплее.
- Свободное место рядом, розетку и доступ к воде.
- Немного зёрен и молоко для проверки напитков. Для теста подойдёт любой кофе в зёрнах.
Как организован выезд
- Вы оставляете заявку: модель, адрес, симптом.
- Менеджер согласует удобные день и время.
- Мастер проводит диагностику, называет причину и цену.
- Ремонт — только после вашего согласия, в конце мастер показывает машину в работе.
Диагностика бесплатна, если ремонт делаем мы. Способ оплаты уточняйте при заявке.
Профилактика между визитами
- Удаляйте накипь по сигналу машины — средства от накипи.
- Чистите блок от масел таблетками для кофемашины.
- Своевременно меняйте фильтр для воды.
- Промывайте молочную систему каждый день, раз в неделю — специальным средством.
Всё вместе — в разделе наборы для чистки кофемашин.
Вопросы о ремонте на дому
Сколько стоит выезд мастера?
Зависит от адреса в Киеве и объёма работ — менеджер назовёт сумму при согласовании времени.
Выезжаете за пределы Киева?
Нет, мастер выезжает только по Киеву. Из других городов машину можно отправить Новой почтой — принимаем технику со всей Украины.
Машина течёт. Что сделать до приезда мастера?
Выключите её из розетки, снимите и опустошите бак и поддон, вытрите воду под корпусом. Если машина подключена к водопроводу, перекройте кран подачи. Не включайте её снова, пока мастер не осмотрит — вода могла попасть на плату.
Можно вызвать мастера только на профилактику?
Да, если машина работает, но её пора почистить от накипи и масел и заменить уплотнители. Для офисных и профессиональных машин плановое обслуживание обычно дешевле аварийного ремонта.
Есть ли гарантия на ремонт с выездом?
Да, на работу и установленные детали, как и в мастерской: от 1 месяца, в зависимости от вида ремонта и деталей. О ремонте в мастерской — на странице ремонт кофемашин.